【本讲重点】

1.文化手册的作用

2.用实例证明和强化公司的价值观（上）

企业文化手册

企业文化手册的重要性

建立一个企业的企业文化手册，对于一个企业的企业文化建设来讲，是一个非常重要的方法和工具。虽然企业文化的内涵不能够表述在文字上，但是企业依然需要有一个文化的手册，给刚刚进公司的员工，以及给客户和社会有一个非常直观的感受。

企业文化手册的作用

1.高度统一

公司的使命、愿景、价值观、文化内涵以及品牌的内涵，必须高度统一。通过文化手册的编制，可以实现这种统一。比如，沃尔沃提出“安全”两个字，它所有的东西都是高度统一的。法拉利提出的是“速度”，它所有的东西也是高度统一的。而中国的一些企业检查自己公司所提出来的这些使命、愿景、核心价值观、文化内涵、品牌的内涵以及公司的战略意图的时候，往往会发现这些东西是随意提出来的，非常零乱。

2.明确定义、实例证明

企业应该认真地编写企业文化手册，将上述内容明确定义，并以大量的实例去证明和强化自己公司所崇尚的价值观、愿景、使命和品牌的内涵。

【案例】

大家非常熟悉诺基亚的一句口号“科技以人为本”。诺基亚的科技以人为本，在公司内部有明确的诠释。什么叫科技以人为本，公司如何体现科技以人为本，在公司以往的历程中，曾经发生过多少案例来证明公司的确是以科技以人为本的。

【案例】

好利来是做蛋糕的。所以以前好利来就等于蛋糕，慢慢地当好利来的管理和它的使命、愿景、战略、价值观、文化品牌的内涵高度统一以后，它集中在两个字上面—“关爱”。关爱，就是好利来的文化内涵。它所展现的是一个蛋糕的生产商是一个向社会输送关爱，输送健康、环保、绿色食品的公司。好利来全体员工，围绕公司企业文化的品牌和内涵，把公司里面很多的案例集中起来，来说明公司的这种企业文化。

好利来有这样一个案例。某客户，到好利来的一个门店买了一个蛋糕，搁在自行车上回家途中摔了一跤，回去以后那个蛋糕全扁了。于是他打电话给好利来，说“今天是个很重要的日子，蛋糕摔扁了，我们所有人都聚在一个酒店里，你们能不能赶快做一个蛋糕，我来拿。”好利来听到这个消息，专人专车由饼店师傅带着奶油，带着东西，赶到了办喜庆的现场。因为师傅知道摔坏的是奶油，而蛋糕坯子不太容易摔坏。师傅到了现场，把蛋糕一抹上奶油，翻新的蛋糕比原来的还漂亮，而且更符合当时喜庆场合。

他们把这个案例收集到好利来企业文化的案例里面。这个案例非常鲜活，能够直接指导好利来员工的思想和言行。所以每一个公司，在编制企业文化手册的时候，公司的文化可以凝聚成一两个字，或者是一句话，但关键的问题是，你如何对它做出诠释，并且以大量的案例去证实它。

用实例证明和强化公司的价值观（上）

1.中集集团

中集文化卡——尽心、尽力、尽善、尽美

中集经过20年的创业发展和市场经济的洗礼，形成了“尽心、尽力、尽善、尽美”的企业文化。与其他优秀的中国企业一样，中集文化具有很强的个性特征，它很好地吸取了中国文化中的积极成分，同时也吸取了世界文化的精华成分。中集文化通过集团领导人的积极倡导和言传身教，以及全体员工的参与和实践而逐渐形成，并伴随着集团战略的推进和实施，不断优化和提升，具有很强的时代特征。中集文化卡片就是对中集“尽心、尽力、尽善、尽美”企业文化的丰富内涵的简要概括。

使命

在全球市场中，成为能按照客户需求、提供世界一流的现代化交通运输装备和相关服务的主要供应商，创造为客户所信赖的知名品牌，同时保持公司的健康发展和持续增值，为股东和员工提供良好回报。

目标

成为行业中的世界级企业。

业务发展战略

为现代化交通运输提供装备和服务。它不是做集装箱的，而是为现代化交通运输提供装备和服务的一个供应商，这个定位非常重要。

中集集团建立和并行发展的三个层面的业务

第一，现有核心业务——集装箱业务，重点是通过加快技术创新步伐和加强内涵优化，利用中国的低成本制造优势，发挥集团的核心竞争能力优势，扩大市场。

第二，近期需要扩展的新业务，初步选定厢式半挂车领域为目标业务。

第三，现代化交通运输装备及服务行业中有生命力的、符合公司战略定位的适应五年以后进入并有能力整合全行业的业务。

企业精神——自强不息、挑战极限

企业间的竞争是实力的较量。中集20年的创业和发展历程就是脚踏实地、自强不息、不断挑战极限的历史。中集的目标是成为行业的世界级企业，但和世界级企业相比，中集还有极大的差距，在迈向世界级企业的进程中，中集始终是一个追赶者，中集人相信“一分耕耘，一分收获”，“从来就没有救世主”，在追赶的过程中，没有捷径可走，惟一的办法就是多一些心力的付出和投入，锲而不舍，百折不挠。没有这样一种精神，中集就只能亦步亦趋，世界级目标只能可望而不可及。

文化口号

“尽心、尽力、尽善、尽美”，这是企业文化所提出的口号。

核心人力资源的理念——国强民富、共同发展

公司在人力资源政策上之所以成功，是因为中集从1986年起就确立了“国强民富、共同发展”的理念，并使之不断完善。“公司好，员工一定好”（为员工提供通过劳动创造财富的职业机会）；建立和完善“君子爱财，取之有道”机制，使人才与公司共同成长（为认同中集、“愿意做事”的员工提供实现自身价值的事业平台；始终坚持业绩导向，对创造业绩的员工给予认可和激励；对不思进取，不能适应公司发展的员工进行调整和淘汰）。

【案例】

中集集团员工食堂的饭菜是一流的，各个方面做得非常到位。中集集团的中层管理人员，非富则贵，绝对有汽车，有的不止一辆；绝对有房子，有的已经有了别墅。因为中集强调了国强民富，还强调了“君子爱才，取之有道”，在中集集团里面，没有“越穷越光荣”的事情，大家为公司做出贡献，该拿的就拿。所以中集集团的总裁，可以在对话栏目里面公开地告诉全国人他们员工的工资大概是多少，大概的奖金计算的公式和比例是多少。

而有些企业习惯哭穷，该给的不给，不该给的却偷拿了，整个社会环境、企业文化，不能够和国际对接，没有与时俱进。

核心价值观

① 诚信为本

诚信是基本的商业道德，在中国经济和社会巨大的变革中，“诚信”更显得弥足珍贵。中集要成为世界级企业，“诚信”文化是公司长治久安的前提。坚持诚信将使企业获得长久的发展，“诚信”是中集事业的基础，是“共同发展”的粘合剂。诚信也是为人处事的基础，员工要恪守基本的职业道德，处理问题实事求是。不欺上瞒下，不推卸责任（管理人员），不做假账（财务人员），保守商业秘密（涉密人员）。

【案例】

有很多企业都有品质控制部门，品控部门的最重要的职责就是一定要把合格的产品交给客户。在检验的过程中如果发现一批货不合格，就不应该放行。这时候生产部门非常着急，就去找老板，老板觉得不放行投入的钱就会有损失，便下命令要求放行。于是诚信文化就这样被老板给破坏了。品质控制部门的权威没有了，品控部门形同虚设。

在中集集团，有专门的部门和小组成员来负责客户的投诉、验货、检验，有任何问题都会帮助客户解决。所以在中集集团所有的集装箱客户里面，客户的个性化的要求，都最受他们的重视，甚至将客户的一些个性化的要求都记录在公司的电脑里。比如，有的客户可能对产品焊缝要求高；有的客户可能对产品油漆要求高。因为行车路面不好，振动大，焊缝容易开裂变形；海边侵蚀性大，油漆会被腐蚀脱落。不同的客户，对同样的品质问题也有不同的关注点。同样一个集装箱，给A客户的跟给B客户的，其品质控制的要求是不一样的，因此要完全符合客户的要求。

② 客户至上

中集过去的成功在于始终如一地以坚持市场为导向。中集的使命首先就是为客户创造价值，客户是企业的“老板”。善待客户，帮助客户解决问题，帮助客户提升竞争力。要提供比竞争对手更好的产品性价比、更快的响应速度、更专业化的增值服务。而对于内部客户，同样坚持“客户至上”理念，使外部客户的需求有效传递到公司内部，使外部客户链条从客户的直接界面—市场部延伸到企业内部。

③ 简明高效

效率是制造业的竞争力。瞬息万变的现代竞争环境要求企业组织对外部环境的变化有敏锐的反应，对客户的需求有快速的响应。领先半步，企业就会在竞争优势上增加几分。因此，在保证决策体系科学化的前提下，减少层次，简化流程，减少文件，有效沟通，快速响应，保持信息畅通；警惕官僚主义，防范大企业病；保持关系简单，坦诚做人，专注于企业目标的内部人文生态，不允许“企业政治”的滋生和存在。

④ 创新无限

创新是企业的生命，如果固步自封，瞻前顾后，企业就难以发展。企业要在理念、机制、业务、技术、管理等方面持续改善，不断寻求突破，顺应外部经济和社会环境变化，满足客户需求。创新对不同企业、不同工作岗位上的员工有不同的含义，但创新的目标永远是比竞争对手做得更好，永远是为客户（包括内部客户）不断创造价值。

员工的行为准则

公司要求员工认同中集文化，对于不同岗位上的员工，中集更加关注的价值观和行为准则（见下表）：

表7-1  中集集团员工行为准则表

岗  位	行    为    准    则
中高级 管理人员	Ø 高度认同（忠诚中集事业，具有强烈的事业心和高度的责任感） Ø 坚定执着（执着于目标实现，不达目的绝不罢休） Ø 自我管理（自我完善、自我提升、自我加压，具有强烈的危机意识） Ø 团队建设（凝聚团队，为中集事业选拔和培养人才） Ø 健康心态（“胜不骄、败不馁”，积极面对困难，主动迎接挑战）
基层 管理人员	Ø 专注于持续改善和目标实现 Ø 雷厉风行（快速反应，追求效率） Ø 敬业务实（脚踏实地，敬业乐业，承担责任） Ø 团队建设（关心下属，帮助下属改进工作） Ø 协同一致（关注整体目标，致力于团队绩效提升）
专业人员	Ø 创新求变（不墨守成规，不断寻求工作质量和效率提升的方法） Ø 保守机密（自觉维护公司利益） Ø 专注目标（专注于目标实现，为组织目标实现贡献力量） Ø 精益求精（每一天、每项工作都追求最佳业绩） Ø 学习进步（努力成为各自领域的专家）
普通员工	Ø 职业道德（维护公司利益，不做损害公司的事） Ø 勤奋诚实（保持良好工作状态，诚实待人） Ø 提升技能（为公司效率和质量改善不断提升工作技能） Ø 合理化建议（参与班组管理，帮助公司提升管理和技术水平） Ø 遵纪守法（做合格企业员工和社会公民）