【本讲重点】

1.企业文化层次—中层的制度文化（下）

2.企业文化层次—深层的精神文化

3.企业文化四个层级的关系

中层的制度文化（下）

中层制度文化的功用

Æ企业管理薄弱环节往往就是中层制度文化这一层次；

Æ中层制度规范人的行为方式，明确的文件化并证实是正确的内容；

Æ需要注意的是，成功的企业都有成功的制度文化，但有良好制度文化的企业未必一定成功。

【案例】

中国很多行政机构和国有企业有大吃大喝的风气。这一直是一个大问题，走到那儿吃到那儿，结果把企业都给吃穷了，有的还拿着公司的钱去赌博。为了防止大吃大喝，国务院下了一个红头文件，叫四菜一汤的标准。国家明文规定，政府官员\国有企业，在请客吃饭的时候，标准是四菜一汤。这个制度虽然定了，但是没有规定菜盘有多大。结果制度出台以后，我们的菜盘子忽然之间变大了。这就叫上有政策，下有对策。因此，制度再好，没有很好的执行也不行。

优秀的跨国公司，世界级的企业，解决这个问题的时候，就赋予了文化的内涵，而不是一个简单的制度。在世界级的企业里面，他们的CEO出去工作的时候，手上的权力比我们中国很多的职业经理人大得多，但是他们整个体制有一个很好的文化积淀。一个总经理四份收入，即工资、奖金、福利和职务津贴。职务津贴是指在做这份工作的时候，因为这个职务而产生的消费。比如请客户吃饭就可以利用职务津贴。职务津贴定下来以后，花超了由自己负责，没花完就可以拿走。但是必须完成公司交给的KPI指标，这是一个原则。在这样一个制度和文化的结合体下，我们会很有趣地发现，跨国公司里的一些高级职员，他们走到世界各地，不会胡吃海喝，而是变得非常小气，只请你喝杯咖啡，吃块牛排。比如，我给杜邦公司讲过多次课，他们接待我的人要请我吃饭。公司并没有规定吃饭金额的上限，他可以请我吃麦当劳，也可以请我吃龙虾鲍鱼，但是我在杜邦上了这么多次课，没有一次吃到龙虾鲍鱼。因此，真正制约他们的不是制度，而是制度下面的文化。但在中国，吃饭标准规定非常严格，比如销售部的员工，一次性消费控制在500元之内，销售部经理一次性消费控制在1000元之内。如果员工请客户吃饭，消费了800元，他一般不会自己垫付超额的300元，而是钻空子，开两张500元的发票，结果还赚200元。所以，如果制度抽调了文化的内涵，就会变得非常苍白。

制度文化，我们讲到了两个层次：第一，要有一个规范化的管理体系，第二，我们要赋予这个管理体系一个文化的内涵，是建筑在文化上的，而不是建筑在制度的管卡压上或者建立在处罚上的。靠防堵是永远防不胜防的。规范化的管理，整个中层制度文化，实际上就是公司非常重要的基础建设，没有这个基础建设，房子盖的越高，盖的越快，倒得也就越快。没有中层文化的支撑，公司就无法真正地发展和壮大。

核心层文化

1.核心层文化的定位

深层次的精神文化是企业文化的核心层，是企业的意识形态文化，它会受外部环境和内在因素的影响。任何一个企业的生存文化，都有它的特性。因为它受外部环境和内在因素影响而构成了一个企业的内核，文化的内核也就是企业的精神文化。

2.深层的精神文化的内容

一个企业的深层次精神文化的主要内容包括：

Æ企业的精神；

Æ企业的道德；

Æ企业的价值观；

Æ企业的目标和行为准则等。

3.深层的精神文化的作用

Æ深层次的精神文化，就像一个企业的指南针，它在潜意识里指导着企业每一个人的思想和言行。比如犹太民族非常团结，有很强的凝聚力，其忧患意识极大地影响着每一位犹太人。

Æ它能够改变每一个人的价值观和哲学思想。

Æ成功的企业都有成功的深层文化，有良好深层文化的企业一定成功。深层次的企业文化的作用是最关键的。

【案例】

某公司有一个规定，由于公司比较大，所以把公司里面的厕所分成了三个等级：五星级标准、三星级标准和一星级标准。按照我们一般的的理解，五星级的厕所老板用，三星级的厕所中层管理人员用，一星级的厕所员工用，苍蝇满天飞的的厕所工人用。但是这家公司的规定不同。有客人往来的区域和楼层，所有厕所的装修是三星级标准。如果是公司内部使用的地方，只要没有客人往来，都是一星级标准。但是有一个地方，必须是五星级标准，高级瓷砖，吊顶，天花板，高级的卫浴设备，有浴液，热风机，卫生纸，厕所都是自动冲，红外线，等等，而且男女厕所都有专人负责看厕所并及时打理。这么高级的厕所是给工人用的。这家公司的性质是码头货运公司。我去采访过这家公司，并写了一篇小文章，叫《论现代企业的爷孙论》。在这篇文章里我就讲到一个对比，比如刘备和诸葛亮这两个人物，刘备是皇帝，但是刘备三顾茅庐，让诸葛亮当了三回爷，功效大到诸葛亮一辈子管刘备叫主公，鞠躬尽瘁，死而后已。同样的问题，董事长的官大，董事长是爷，但是董事长给员工修了一个五星级的厕所，让工人在上厕所的时候当了一回爷。它的这种作用，已经不仅仅体现在一个制度上了，而是体现在公司价值观的取向上，一种精神层面上。作为一个码头的货物运输公司，真正给公司带来利益的非常重要的一个组成部分，就是这些工人。要体现工人的价值，不光给他们工资，还要给他们人格的尊重。在这样的情况下，工人在心态上，会有一种很好的感觉，那么工作的时候会发挥出他主观的能动性，这种精神的作用非常大。所以深层次精神文化上的作用，是整个公司企业文化里面最重要、最核心的组成部分。

企业文化四个层次的关系

企业文化的四个层次并不是简单地分拆为表层、浅层、中层和深层四个部分，它们之间既有各自的特性，同时又有必然的关联性。这种关联性体现在：

Æ物质文化属表层，最为具体实在，构成企业文化的硬外壳。

Æ行为文化是一种处在浅层的活动，构成企业文化的软外壳。

Æ制度文化是观念形态的转化，成为企业文化硬、软外壳的桥梁。

Æ精神文化则是观念形态和文化心理，是企业文化的核心。

【自检】

请您完成下列思考题：

1．您的企业做过企业形象方面的规划吗？

2．您公司的价值观在哪里？什么样的行为在公司里能够获得认同，什么样的行为在公司里不能获得认同？在您的企业中，您如何规范员工的行为？

3．您公司的管理体系是否建立和健全？整个管理机制有没有一个文化的积淀？

4．在您的公司里面，企业的四个文化层次有没有真正地构建出来？有没有真正涉及到深层次的地方？

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【本讲小结】

本讲重点讲解企业文化的四个层级。首先，介绍企业的表层文化，即物质文化，同时对物质文化所包含的一些标识或器物等内容进行了列举，并明确了企业物质文化所起到的作用，能够给人留下良好的第一印象。然后进一步介绍企业的浅层文化，即行为文化，主要体现在企业的活动和礼仪文化方面，它能够体现一个企业员工的精神面貌。继而介绍了企业的中层文化，即制度文化，指出制度文化的建立首先建立健全企业的管理体系，并且要赋予它文化的内涵。最后介绍了企业的核心层文化，即精神文化，并且强调了它对企业成功的重要性。在明确这四层企业文化的基础上，又指出了四者的关系。

【心得体会】

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